Поддержка и контакты FxPro Узбекистан
FxPro предоставляет многоязычную поддержку 24/5 по вопросам счёта, пополнения и платформ.
Открыть счёт FxPro →Большая часть обращений в поддержку из Узбекистана касается издержек: комиссия оказалась больше ожидаемой, своп выглядит некорректным, исполнение прошло по худшей цене, чем показывал график. На каждый из этих вопросов отвечает свой набор данных, и если сразу приложить нужный, переписка из трёх писем сокращается до одного ответа. По данным FxPro, поддержка многоязычная и работает 24 часа в сутки пять дней в неделю — через онлайн-чат, электронную почту, телефон и запрос обратного звонка из FxPro Direct личного кабинета. Отделений FxPro в Узбекистане нет, поэтому все каналы связи работают онлайн — и любую отметку времени приходится пересчитывать, поскольку серверное время отстаёт от ташкентского на два часа.
Способы связи с FxPro — и когда какой использовать
| Канал | Кому подходит | Когда |
|---|---|---|
| Live-чат | Быстрые вопросы, срочная помощь | 24/5 (пн–пт) |
| Документы, подробные или несрочные вопросы | 24/5, ответ по e-mail | |
| Телефон | Проблемы со счётом и пополнением | 24/5 (пн–пт) |
| Обратный звонок (из FxPro Direct) | Поговорить с поддержкой, не вися на линии | Заказывается в вашем аккаунте |
Актуальные телефоны и адреса e-mail для вашего региона ищите в разделе «Контакты» вашего аккаунта FxPro Direct.
Подберите к вопросу нужное подтверждение
Слишком большое, на первый взгляд, начисление за перенос позиции обычно связано с ролловером, а не с ошибкой. В ночь со среды своп начисляется в тройном размере, чтобы покрыть выходные, поэтому позиция, удерживаемая через эту ночь, оплачивается втрое. Укажите точное время открытия и закрытия и инструмент: за длинную позицию объёмом один лот по EUR/USD за одну обычную ночь списывается $8.90, так что тройное значение — первое, что стоит проверить арифметически.
Комиссия больше $3.50 за лот с каждой стороны обычно объясняется малым объёмом ордера. Для микропозиций действует минимальная комиссия, а не пропорциональное уменьшение, поэтому в пересчёте на лот сделка объёмом 0.01 лота выглядит дороже полной. Укажите объём ордера.
Исполнение хуже, чем показывал график, — это вопрос времени. Котировка заметно расширяется в час перед ролловером в 02:00 по Ташкенту: средний спред по EUR/USD в это время составлял 1.457 пункта против медианных 0.2 пункта, поэтому именно серверная отметка времени исполнения показывает, было ли что-то действительно не так.
Всегда указывайте оба времени
Самый частый источник путаницы в обращениях из Узбекистана — время. Тикет с формулировкой «около часа ночи» будет прочитан по серверным часам, которые отстают на два часа, и специалист окажется в совершенно другой торговой сессии.
Указывайте оба значения: время по Ташкенту и серверное время — или просто приведите номер ордера, чтобы отметки времени были взяты прямо из платформы. Номер ордера ценнее любого описания произошедшего.
Какой канал для какой проблемы
Онлайн-чат, доступный из приложения FxPro и личного кабинета FxPro Direct, — самый быстрый канал для любых вопросов по счёту с пополнением. Электронная почта нужна для документов. Запрос обратного звонка подходит для затяжной проблемы с платежом, где нужен разговор, а не переписка.
Вопросы, возникающие до открытия счёта — чем отличаются две модели ценообразования, сколько стоит лот, каких часов лучше избегать, — можно адресовать независимой команде этого сайта.
Частые вопросы
Что должно содержать обращение о неожиданном свопе?
Почему комиссия выглядит больше $3.50 за лот?
Как связаться с поддержкой FxPro?
Какое время на сервере FxPro относительно Ташкента?
Каковы часы работы поддержки FxPro?
Есть ли офис FxPro в Узбекистане?
Как быстрее всего решить вопрос с задержкой выплаты?
Отзывы
Мнения о поддержке расходятся. Когда всё хорошо — трейдеры называют её молниеносной и компетентной: ответили быстро, вопрос закрыт. Когда плохо — часы ожидания, сбои на верификации или при добавлении банка, а иногда и вовсе никто не выходит на связь. Депозиты зачисляются мгновенно; лотерея начинается, когда что-то ломается и нужна помощь.
У этого брокера самые высокие издержки на торговлю и худшая техподдержка из всех!
Мой опыт с пополнением и выводом в FxPro был крайне выматывающим. Внести деньги оказалось просто, а вот когда дошло до вывода — всё стало сложно.
Торговал через cTrader FxPro api на демо-счёте — работало, на реальном не пошло. Через cTrader FxPro api на демо всё шло успешно, но когда я перешёл на реальный счёт, то…
Я долго торговал на платформе FxPro. При пополнении счёта платёжная система FxPro дала сбой, и внесённые деньги на торговый счёт так и не поступили.
Сегодня был вопрос по выводу средств. Задал простой вопрос в живом чате, и, как всегда, тебе присылают документ, куда надо заглянуть, или отсылают на e-mail — в этот раз на…
Слушайте, реально круто, что они поддерживают cTrader. Честно, очень благодарен.